Refund policy

Dernière mise à jour : 2 août 2026

La présente politique s’applique aux produits achetés en ligne sur le site le310.fr, y compris lorsqu’ils sont retirés en magasin.

Elle ne concerne pas les prestations de coiffure ou de barbier ni les réservations de rendez-vous, qui sont soumises aux conditions communiquées lors de la réservation.

Notre politique en résumé

Vous disposez :

• d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision

• puis, sous certaines conditions, d’une extension commerciale vous permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

Cette extension commerciale ne limite en aucun cas vos droits légaux.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• par e-mail à le310barber@gmail.com

Votre demande doit permettre d’identifier clairement votre commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette politique, mais cela n’est pas obligatoire.

Le simple renvoi d’un produit, sans déclaration de rétractation, ou le refus de prendre livraison du colis ne suffisent pas à exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir notifié votre décision, vous devez retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivants.

État des produits pendant le délai légal

Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Une retenue correspondant à cette dépréciation pourra alors être appliquée au remboursement.

Nous vous invitons à utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible. Son absence ne suffit toutefois pas, à elle seule, à exclure votre droit légal de rétractation.

2. Extension commerciale jusqu’à 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, LE 310 accepte, à titre commercial, les demandes de retour effectuées jusqu’au 30e jour suivant la réception de la commande.

Pour bénéficier de cette extension, le produit doit être :

• neuf, non utilisé, non porté et non appliqué ;

• non ouvert lorsque son emballage ou son opercule garantit son intégrité ;

• complet, avec ses accessoires, notices, étiquettes et protections ;

• retourné dans son emballage d’origine intact ;

• accompagné du numéro de commande ou d’une autre preuve d’achat.

Vous devez nous contacter avant tout retour réalisé dans le cadre de cette extension commerciale. Après acceptation de la demande, le produit devra être expédié dans le délai indiqué dans nos instructions.

Les produits soldés ou promotionnels et les cartes-cadeaux peuvent être exclus de cette extension commerciale après le délai légal de 14 jours. Cette exclusion ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, ni aux garanties légales.

Dans le cadre de cette extension commerciale, seuls le prix du produit et, le cas échéant, les taxes correspondantes sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits qui étaient scellés lors de la livraison, que vous avez descellés et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cette dernière exclusion peut notamment concerner certains produits cosmétiques, soins, rasoirs ou accessoires d’hygiène lorsque leur opercule, leur protection ou leur emballage sanitaire a été ouvert.

Un produit cosmétique ou de soin n’est donc pas automatiquement exclu du retour du seul fait de sa nature. L’exclusion dépend notamment de la présence d’un scellement, de son ouverture et de l’impossibilité de remettre le produit en vente pour des raisons d’hygiène.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter dès que possible à le310barber@gmail.com si :

• un produit est endommagé ou défectueux ;

• un article ou un accessoire est manquant ;

• vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème et, si possible, de joindre des photographies permettant de traiter rapidement votre demande.

Cette recommandation de nous contacter rapidement ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux ou non conforme, LE 310 prend en charge les frais de retour. Nous vous adresserons une étiquette prépayée ou vous indiquerons la procédure à suivre avant toute expédition.

5. Adresse et frais de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

LE 310
3 rue de la resistance
59310 Orchies
France

Pour un retour résultant d’un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Nous ne fournissons donc pas systématiquement d’étiquette de retour prépayée. Si une étiquette payante vous est proposée, son coût et les modalités de sa déduction éventuelle du remboursement vous seront indiqués avant son utilisation.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement. Les envois en port dû ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

6. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs.

Pour obtenir un autre produit, une autre taille ou une autre référence, vous pouvez retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande séparée sur le310.fr.

7. Remboursements

Dans le cadre du droit légal de rétractation

Nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ou express ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la première des dates suivantes :

• la date de réception des produits retournés ;

• la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.

Dans le cadre de l’extension commerciale de 30 jours

Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de 14 jours, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit, sous réserve du respect des conditions de l’extension commerciale.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, vous pouvez nous contacter à le310barber@gmail.com.

8. Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation au moyen de ce formulaire.

À l’attention de :

LE 310
3 RUE DE LA RESISTANCE
59310 ORCHIES
E-mail : le310barber@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom et prénom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse e-mail utilisée pour la commande :

Date :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez nous écrire à :

le310barber@gmail.com